ORGANISME CERTIFICATEUR DES METIERS ET
DES SERVICES
CERTIFICAT QX 2000
DE CONFORMITE AU REFERENTIEL OCMS QX 2000
(REF.004) POUR LES SERVICES DE VENTE, D’INSTALLATION ET DE REPARATION
D’ELECTRORADIOLOGIE MEDICALE, DELIVRE A :
EUROMEDICA
- BRETAGNE
Durée de
validité du 23/12/1999 au 23/12/2003
(audit périodique
tous les seize mois)
Ce certificat atteste que
l’entreprise qui l’a reçu respecte les caractéristiques
du référentiel de
services QX 2000 et
notamment :
1.ORGANISATION POUR REPONDRE AUX BESOINS DU CLIENT
Permanence du service SAV
pendant les jours et les heures ouvrables.
Tarif à disposition
de la clientèle sur simple demande.
Possibilité pour le
client de souscrire à un contrat de maintenance.
Devis clairs et
détaillés.
Manuels pratiques
d’utilisation fournis au client lors de la vente.
Prêt
d’équipement de dépannage (à titre gratuit ou
onéreux).
Logiciel de maintenance
vendu au client à sa demande.
2. COMPETENCES DU PERSONNEL
Compétences des
techniciens SAV à l'embauche.
Formation des
techniciens.
Veille
technologique.
3. MAITRISES DES PRESTATIONS
Enregistrement en tant
qu'installateur en radiologie à l'OPRI.
Installation,
vérification et certification de conformité des
installations conformément aux normes en vigueur dans le cadre
de l'agrément.
Enregistrement du
professionnel au bureau des dispositifs médicaux-
EM1.
Installation et
vérification conformes à la réglementation en
vigueur relative aux dispositifs médicaux.
Enregistrement de la mise
en service.
Enregistrement de
l'intervention.
Maîtrise des
achats.
Maîtrise de la
sous-traitance en clientèle.
Traçabilité
des équipements, des systèmes et des
interventions.
Détention des
instruments de mesure nécessaires au contrôle et au
réglage des appareils de radiodiagnostic.
4. SUIVI ET SATISFACTION DU CLIENT UTILISATEUR
APRES-VENTE
Suivi de la
matériovigilance dans l'objectif de prévenir les
risques.
Suivi personnalisé
du client.
Gestion des
réclamations clients.
Certificat n°
02059/53/03354/C
OCMS - 15
boulevard de Bercy - PTT : 15 cour du Ginkgo - 75012 PARIS -
Tél/Fax : 01.43.40.44.10
Réclamations : Tél/Fax :
01.43.40.03.01
